Dynamics CRM, cloud e on-premise
La versione sarà disponibile sia per essere utilizzata in cloud (Microsoft Dynamics CRM Online Fall ’13) sia on- premise (Microsoft Dynamics CRM 2013)
La nuova versione - afferma l'azienda - offrirà esperienze più personalizzate alla forza vendita, al marketing e al customer care: accesso ai dati da un’ampia gamma di dispositivi, user experience più rapida e fluida, conoscenza più approfondita dei clienti e delle loro esigenze.
Sono inoltre funzionalità avanzate di social collaboration. "I clienti di oggi interagiscono con le proprie reti di contatti sociali e professionali per prendere le proprie decisioni di acquisto", ha affermato Bob Stutz, Corporate Vice President di Microsoft Dynamics CRM. "Microsoft Dynamics CRM consente di entrare in contatto con i clienti in modo più personale, migliorandone l’ingaggio e offrendo loro la soluzione più adatta alle proprie necessità”.
Tra le nuove funzionalità introdotte:
- Integrazione con MarketingPilot, la soluzione Microsoft per l'automazione del marketing, con la quale le aziende possono gestire prodotti, budget e risorse e monitorare l’andamento delle campagne di marketing, assicurando un'esperienza cliente coerente sui canali social e digital.
- Più flessibilità per modificare processi di business quali vendite e assistenza sulla base delle esigenze dei clienti e di offrire un’esperienza all’altezza delle loro aspettative.
- Implementazione di una nuova interfaccia utente incentrata sui risultati e basata sulle più importanti best practice di settore per ottimizzare i tempi di chiusura delle vendite, offrendo al contempo l'agilità necessaria per reagire alle mutevoli condizioni del mercato.
- Nuove applicazioni client per iPad e tablet Windows 8, per offrire agli utenti l'accesso in mobilità a funzionalità flessibili e capacità analitiche. A breve, dopo il rilascio della nuova versione del CRM, Microsoft intende offrire nuove esperienze mobili, ottimizzate per la modalità touch, per telefoni Windows 8, iPhone e Android, che consentiranno agli utenti di accedere ai dati CRM dai loro dispositivi preferiti.
- Condivisione informazioni relative ai clienti attraverso Yammer integrato nella soluzione di CRM e utilizzo integrato Lync e Skype.
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