I database dei clienti non sono affidabili?
Secondo un'indagine realizzata da Experian, il 79% delle aziende ritiene che, nel 2020, la maggioranza delle decisioni commerciali dipenderà dalla qualità dei dati a disposizione.
All'opposto, oggi non sembra esserci molta fiducia sulla qualità delle informazioni disponibili. Oltre il 91% del campione, infatti, sospetta che il proprio database dei clienti e prospect contenga degli errori. Il sondaggio evidenzia, in effetti, che mediamente un quarto dei dati appare inesatto. Le imprecisioni più ricorrenti riguardano l'incompletezza o l'assenza delle informazioni necessarie, così come doppioni, incoerenze e presenza di materiale obsoleto. Il 23% delle aziende ha dichiarato di aver perduto business a causa di queste inesattezze.
Per il 75% del campione, l'e-mail a rimane il canale di marketing più utilizzato, ma in questo contesto, il 73% ha lamentato incidenze negative sul business a causa dell'imprecisione dei dati a disposizione. Oltre ai mancati introiti, le aziende citano un mediocre servizio alla clientela, l'incapacità di comunicare con i propri interlocutori e la presenza di costi inutili come altri effetti riferiti alla cattiva qualità dei dati.
Il 65% delle aziende si attende di incappare in errori specifici prima di prendere misure necessarie per risolvere i problemi e non sono produttive nella gestione dei dati. L'errore umano, la carenza di risorse e strategie inadeguate di gestione figurano in cima alla lista delle principali cause della cattiva qualità dei dati.
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