I processi bancari? Indipendentemente da quello che ne pensano le banche stesse, per i clienti - soprattutto potenziali - sembrano
sempre troppo rigidi. E assai
poco amichevoli. Peggio ancora in una fase in cui entrare in una filiale rischia di vanificare l'attenzione al social distancing. Per questo
Dedagroup Business Solutions ha sviluppato una nuova soluzione che permette di digitalizzare una delle fasi più "fisiche" del rapporto con una banca. Ossia il primo contatto formale: il cosiddetto
onboarding di un nuovo cliente.
La soluzione di
Dedagroup Business Solutions si chiama
camOn, che sta per Camera Onboarding. E usa il video come canale di interazione. A cui un po' tutti,
anche i più restii, si sono abituati durante il lockdown. camOn permette di digitalizzare tutte le fasi del
processo di acquisizione di nuovi clienti gestendole da remoto. Dal video riconoscimento (gestibile direttamente dalla banca o da Dedagroup Business Solutions e da suoi partner) alla raccolta dei documenti necessari. Fino alla firma online.
Finita l'emergenza, camOn è anche un modo per
non tornare alle vecchie abitudini bancarie. Almeno a quelle che non piacciono alle nuove generazioni di clienti. L'onboarding digitalizzato in video è "
una soluzione che potrà contribuire a creare valore ben oltre i tempi della pandemia", spiega
Gianni Spada, CEO di Dedagroup Business Solutions.
Aprire un canale di comunicazioni facilitato permette infatti anche di usarlo per
proporre genericamente servizi e prodotti. Gestendone accettazione, contrattualistica e rilascio di documenti, sempre attraverso il video e nel rispetto delle normative vigenti.
Dedagroup Business Solutions vede uno sviluppo di camOn anche
oltre il suo ambito iniziale, quello bancario. La logica generale è infatti applicabile a qualsiasi modello di business basato su filiali virtuali. Il servizio non richiede una infrastruttura tecnologica dedicata perché viene
erogato in cloud. Il fatto che sia stato sviluppato per l'ambito Banking, con tutti i relativi requisiti di sicurezza e compliance, rappresenta una garanzia in più per gli altri settori di mercato.