Le soluzioni
OneCloud CCaaS e OneCloud CPaaS di
Avaya sono ora arricchite dalle nuove funzionalità di automazione Avaya
AI Virtual Agent Enhanced che simulano, grazie all’AI, il comportamento umano migliorando notevolmente la customer experience e l’efficienza dei contact center.
Le nuove funzionalità di AI conversazionale potenziate utilizzano la piattaforma
Google Cloud Dialogflow CX e fanno parte del processo di integrazione delle soluzioni Avaya con Google Contact Center AI, che permette alle aziende di realizzare un’esperienza migliore per i loro clienti combinando in modo trasparente e coerente esperienze di contatto automatizzate e assistite da agente quando il cliente interagisce con il contact center.
Avaya
OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) consente di connettere e orchestrare in modo più efficace tutti i punti di contatto che compongono il customer journey, come voce, video, chat, messaggistica e canali social, sfruttando appieno anche le potenzialità dell'intelligenza artificiale, degli insight, delle basi di conoscenza e delle risorse dell’intera azienda. Questo consente agli aziende di fornire non solo la giusta customer experience ai clienti, ma anche la giusta employee experience ai dipendenti, in particolare a quelli che interagiscono con la clientela.
La soluzione Avaya
OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service) consente alle aziende di creare esperienze e applicazioni di comunicazione integrate nei loro processi e flussi di informazione aziendali. Con Avaya OneCloud CPaaS, una piattaforma che supporta SMS, MMS, voce, messaggistica e canali digitali, è possibile creare rapidamente applicazioni e integrarle con un semplice clic con Google Cloud Dialogflow CX.
Gli utenti di Avaya OneCloud CCaaS e OneCloud CPaaS beneficeranno di una maggiore flessibilità, efficienza e scalabilità grazie alle funzionalità chiave sviluppate da Avaya e Google Cloud, tra cui spicca
Avaya AI Virtual Agent Enhanced , un’evoluzione nella realizzazione di bot “human-like”, ossia la loro trasformazione in agenti virtuali in grado di capire il linguaggio naturale, di interagire con i clienti in modo fluido e di coinvolgere gli agenti al momento giusto della conversazione trasferendo loro tutto il contesto e le informazioni acquisite fino a quel momento, liberando gli agenti dalle attività più ripetitive per concentrarsi sulle parti a maggior valore durante il contatto con il cliente.
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Avaya e Google Cloud offrono innovazioni basate su AI che rendono le aziende più agili, più reattive e più capaci di soddisfare le esigenze di clienti che spesso vogliono tutto e subito", dichiara
Eric Rossman, VP di Technology Partners and Alliances di Avaya. "Essere i primi a integrare Google Dialogflow CX con Avaya Virtual Agent Enhanced offre ai clienti di Avaya OneCloud CCaaS e OneCloud CPaaS un vantaggio unico nella personalizzazione di ciascuna esperienza e nella ridefinizione del customer journey. Proprio la nostra capacità di fornire strumenti di AI continua spingere la crescita delle nostre soluzioni cloud e sta facendo davvero la differenza per i nostri clienti". "I contact center sono in prima linea quando si tratta di assicurare un’interazione ottimale con la clientela", commenta
Shantanu Misra, Head of Product for Dialogflow Google Cloud. “
Dialogflow CX abilita funzionalità innovative e avanzate per gli agenti virtuali, aiutando così i team dei contact center a dare priorità alle esigenze dei clienti e, in definitiva, a migliorarne la soddisfazione. Siamo entusiasti di collaborare con un leader come Avaya per integrare Dialogflow CX nelle piattaforme di contact center esistenti e fornire funzionalità di basate su AI alle aziende di tutto il mondo".