Qual è il futuro dell’IT nell’era del Covid 19? E quali strade sta percorrendo la digitalizzazione dopo la forzata accelerazione del 2020? A far luce su questi aspetti ci ha pensato
Aruba Enterprise, con una survey in collaborazione con
CIONET Italia che ha coinvolto circa
200 aziende italiane, in un panel composto per il 93% da decision maker dell'area IT (CIO, ICT Manager e CTO) e per il restante 7% da decision maker dell'area Innovazione.
Dalla
survey emerge un dato netto:
per il 2021 la principale sfida dei CIO & IT Innovation Leader è di portare la propria organizzazione a essere sempre più digitale: secondo il 63% degli intervistati ci sarà una continuità rispetto allo scorso anno, e i
maggiori investimenti saranno nell’ambito Smart working e HR management, cui seguiranno Big data & predictive analysis (55%), digitalizzazione delle vendite (49%) e business continuity (43%). Meno prioritari saranno gli investimenti in customer service (31%) e produzione (22%).
In un contesto radicalmente mutato,
cambia anche il ruolo stesso dei CIO e dell’IT in generale: secondo il 69% del campione, il settore sarà più coinvolto nel processo decisionale di business, mentre per il 61% ci sarà maggiore necessità di agilità dell’IT. Importante, ancora, per il 37% un maggiore coinvolgimento dei CIO nella employee experience e un loro ruolo centrale nei processi che riguardano la business continuity (33%). Anche in questo caso, le risposte fanno emergere come il
cambiamento sarà più di gestione interna che nei rapporti esterni, dato che solo il 29% degli intervistati pensa che ci sarà un maggiore coinvolgimento dei CIO nella customer experience.
Non solo: una netta maggioranza degli intervistati (63%) ritiene che
nel 2021 verrà promossa una strategia di adozione e accelerazione all’utilizzo di nuove tecnologie per colmare i gap esistenti in termini di digital transformation. Andando nel dettaglio degli investimenti, secondo il 57% il
primo settore da presidiare è quello della cyber-security, a cui seguono a stretto giro quello della advanced analytics (45%) e del cloud (43%). Ancora, IT modernization per il 37% e soluzioni di dematerializzazione (come firma digitale o conservazione digitale a norma) per il 33%. Meno prioritari gli investimenti legati all’implementazione di soluzioni di Artificial Intelligence, che rispetto alle altre tecnologie hanno ottenuto solo il 18% delle preferenze.
Infine, emerge che i
criteri per la selezione di un partner informatico stanno cambiando. Complice il momento storico, la maggioranza degli intervistati (63%) ritiene prioritario che il partner tecnologico offra
flessibilità nelle condizioni contrattuali. Seguono criteri già noti, quali il
supporto diretto da parte del provider (52%) e la
scalabilità delle soluzioni offerte (52%). Crescono le necessità di soluzioni studiate ad hoc, con il 46% del campione che vorrebbe un team dedicato e si delinea un nuovo trend estremamente importante, con il 33% che sceglierebbe un partner IT se impegnato nell’ambito della
sostenibilità ambientale.
“Il sondaggio realizzato con CIONET mostra come l’accelerazione alla digital transformation avviata nel 2020, avrà, nel 2021, l’obiettivo di colmare tutti quei gap tecnologici che hanno colpito le aziende meno digitalizzate. Si nota come il processo di spesa legato alla digitalizzazione delle aziende sia in una fase di completamento, motivo per cui nel 2021 si potrà lavorare in maniera più strutturata allocando le opportune risorse in servizi di cyber-security, cloud, big data e business continuity, con un occhio di riguardo alla employee experience, ancora più che alla customer experience”, commenta
Vincenzo Maletta, Head of Sales di Aruba Enterprise.