ServiceNow, ancora più AI per la Now Platform con Xanadu

Puntuale come ogni semestre, da ServiceNow la nuova release della Now Platform. Denominata Xanadu, la nuova versione presenta centinaia di nuove funzionalità AI, partnership ampliate e numerose soluzioni verticali innovative.

Non solo: è stata anche annunciata l’integrazione di Agentic AI nella piattaforma ServiceNow e abilitare una produttività 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su vasta scala in diversi casi d'uso tra cui IT, servizio clienti, procurement, risorse umane, sviluppo software e altro ancora. Questo approccio mette l’intelligenza artificiale al servizio delle persone, ridefinendo il modo in cui gli agent AI collaborano con dipendenti e clienti.

Utilizzando un ragionamento avanzato e basato su dati interaziendali attraverso la Now Platform, gli agent AI di ServiceNow si evolvono da un’attività più familiare basata su prompt a una profonda comprensione contestuale, mantenendo le persone aggiornate per una supervisione e una governance solide. Disponibili a novembre, i primi casi d’uso per gli agent AI Customer Service Management (CSM) e Service Management (ITSM), ridurranno i tempi medi di risoluzione e renderanno gli agenti live più produttivi.

Con la release Xanadu, ServiceNow risponde a esigenze critiche come la sicurezza e la gestione delle minacce, dove la rapidità può fare la differenza nella salvaguardia degli ambienti IT. Infatti, Now Assist for Security Operations (SecOps), aiuta a migliorare i tempi di risposta per contenere più rapidamente le minacce alla sicurezza. Con Now Assist, i team SecOps possono trasferire le interazioni con riepiloghi degli incidenti basati sull'intelligenza artificiale e domande e risposte interattive per stabilire automaticamente la priorità e rispondere a ogni evento di sicurezza. Di conseguenza, possono adattare meglio i protocolli di risposta agli incidenti, accelerando il processo di valutazione, definizione delle priorità e risposta alle minacce critiche alla sicurezza.

ServiceNow sta inoltre introducendo Now Assist nei workflow del settore finance e supply chain. La soluzione sarà disponibile prima per Sourcing and Procurement Operations, seguiranno poi altre funzionalità GenAI. Nel dettaglio, Now Assist for Sourcing and Procurement Operations rende il processo di procurement semplice e fluido per l'invio delle richieste, che si traduce in una maggiore conformità e precisione, riducendo al minimo le criticità. I dipendenti possono avviare una richiesta di approvvigionamento o accedere alle informazioni tramite una richiesta di conversazione con Now Assist, eliminando la necessità di navigare in sistemi complessi

Inoltre, ServiceNow continua a mettere in primo piano l'agilità dei clienti con Now Assist Skill Kit, una nuova funzionalità che abilita lo sviluppo e l'implementazione di competenze e istruzioni GenAI personalizzate. Now Assist Skill Kit offre un'esperienza pro-code per partner e clienti, con l’obiettivo di creare competenze GenAI personalizzate per esigenze aziendali specifiche, oltre a dare la possibilità di gestire un caso d'uso non ancora disponibile con Now Assist. Skill Kit si connette perfettamente ai dati e alle conoscenze all'interno della Now Platform per migliorare contesto e precisione e offre potenti opzioni di personalizzazione, sia che i clienti scelgano Now LLM, sia che desiderino incorporare LLM di terze parti o personalizzati

Da ricordare anche che è stata ampliata la partnership con Microsoft per integrare l'intelligenza dei workflow basati sull'intelligenza artificiale di ServiceNow con Copilot per Microsoft 365. Con la versione Xanadu, ServiceNow offre ufficialmente questa funzionalità ai clienti, consentendo nuovi livelli di produttività per i dipendenti ed esperienze connesse. L'integrazione di Copilot per Microsoft 365 è ora disponibile a livello generale.

Infine, Now Assist si espande in offerte verticali e porta le principali funzionalità GenAI della Now Platform nei settori di telecomunicazioni, media e tecnologia, servizi finanziari, settore pubblico e altri ancora. Con Now Assist for Telecom, Media, and Technology (TMT), Now Assist for Financial Services Operations (FSO) e Now Assist for Public Sector Digital Services (PSDS), le organizzazioni di tutti i settori possono comprendere e risolvere facilmente e rapidamente problemi e richieste, migliorando le esperienze dei clienti e degli agenti. Non solo: ServiceNow intensifica la propria presenza nel settore retail con il lancio di Retail Operations e Retail Service Management, le nuove soluzioni che unificano l'ecosistema dei rivenditori, per offrire esperienze coerenti e connesse su ogni canale e nei negozi.

“I nostri clienti non vedono l’ora di mettere subito l’intelligenza artificiale al lavoro e pretendono di più dalle loro implementazioni GenAI: più produttività, più personalizzazione, più valore. Per questo motivo siamo concentrati nel fornire un’esperienza di piattaforma completa end-to-end. La versione di Xanadu segna un significativo passo avanti nella nostra roadmap GenAI, consentendo alle aziende di sfruttare rapidamente il potenziale di questa nuova tecnologia e ottenere risultati senza precedenti e senza criticità”, commenta Jon Sigler, senior vice president, Platform and AI di ServiceNow.