Il Crm fra le priorità dei Cio europei
Gartner ha realizzato un’indagine su un panel di aziende continentali, facendo emergere quanto sia centrale, oggi, la relazione con i clienti.
Senza troppe sorprese, lo studio indica che la customer satisfaction resta la priorità numero uno per le aziende. Un po’ più innovativo appare il fatto che queste realtà, sotto l’effetto della crisi, cerchino di ridurre i costi indotti dai processi di vendita. Uno degli approcci più indicati consiste nel consolidamento di tutti i dati relativi ai clienti. Questi dati, di solito, sono disseminati all’interno dell’impresa.
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