Gli ultimi mesi hanno fatto intravedere ciò che sarà il futuro. Il significato di ciò che viene indicato come la 'nuova normalità' sarà probabilmente uno degli argomenti più discussi nel prossimo periodo. Ci saranno diverse interpretazioni e impatti a seconda del settore, dei governi e della società in generale. Ma ci sono alcuni denominatori comuni. Quali nuove esperienze si potranno creare per clienti, consumatori e dipendenti? Quali nuove norme emergeranno? e quali saranno le nuove priorità per le organizzazioni in termini di obiettivi, investimenti e allocazione delle risorse? A queste domande ha provato a dare delle risposte Chintan Patel, Chief Technology Officer, Cisco UK & Irland. Di seguito un decalogo dei principali trend tecnologici individuati.  
Chintan Patel, Chief Technology Officer, Cisco UK & IrlandNuove esperienze

• 1 Parola d’ordine: online

Il trend del passaggio dall'offline all'online era già in atto. L'e-commerce stava già visibilmente intaccando le vendite nei negozi fisici. Ma il COVID-19 ha accelerato tutto: “Le aziende che vogliono rimanere competitive dovranno trovare il modo di offrire servizi online, e ci saranno miglioramenti nella logistica e nei sistemi di consegna. Le realtà con sofisticate strategie online cercheranno nuovi modi per migliorare l'esperienza. Basta vedere ciò che ha fatto Tesco, importante catena di vendita alimentare britannica, che ha registrato un aumento del 103% delle vendite online nell'arco di poche settimane”, afferma Chintan Patel.  

• 2 Interfacce e interazioni contactless

Le interfacce touch screen sono diventate d’uso comune solo nell’ultimo decennio: “Ora, con una maggiore consapevolezza dell’importanza di ‘un’igiene condivisa’, passeremo più rapidamente a interfacce vocali e a sistemi di pagamento digitale. Queste tecnologie emergenti permetteranno di limitare il contatto fisico tra le persone e con le superfici”, dice.

• 3 Assistenza a distanza

Assistenza a distanza, telemedicina e consulti virtuali rivoluzioneranno l’assistenza sanitaria; alcuni fornitori di servizi di telemedicina hanno riportato un aumento del 50% degli appuntamenti video e ciò sembra destinato a raggiungere livelli inimmaginabili. “L'assistenza a distanza però si estende a molti altri aspetti della nostra vita. Nell'ambito dei contact center, per alcune funzioni il cui lavoro si era sempre basato sulla presenza in ufficio, lavorare a distanza ha dato risultati sorprendenti. Ad esempio, un dirigente bancario ha dichiarato un aumento del 40% della produttività del personale del servizio clienti a distanza, affermando che difficilmente tornerà al lavoro in presenza”, spiega Patel. 

La nuova normalità 

• 4 Il futuro del lavoro è distribuito

Le aziende hanno in previsione di riunire nuovamente in ufficio i propri dipendenti e, per tale motivo, stanno pensando a come poter garantire loro un ambiente sicuro, sano e produttivo: “Tra i cambiamenti presi in considerazione vi sono corridoi più ampi con traffico pedonale a senso unico, un migliore filtraggio dell'aria, comandi touchless per gli ascensori e materiali antimicrobici nei nuovi edifici in costruzione. La videoconferenza continuerà ad essere un ottimo strumento per restare in contatto e collaborare con chi continuerà a lavorare da casa”, enfatizza Chintan Patel. 

• 5.     Imparare con l’e-learning

Con la chiusura delle scuole in tutto il mondo e oltre 1,2 miliardi di bambini e ragazzi impossibilitati a tornare in classe, l'istruzione è cambiata radicalmente. La ricerca che indica questi dati suggerisce che l'apprendimento online aiuta ad aumentare la memorizzazione delle informazioni e richiede meno tempo, ciò vuol dire che i cambiamenti che il COVID-19 ha comportato potrebbero permanere: “E ciò riguarderà anche le aziende, poiché ripensare il futuro del lavoro e della formazione sarà fondamentale, comprese le modalità con cui tenere aggiornati, certificati e informati sulle normative locali i propri dipendenti, tenendo presente il loro benessere fisico e mentale”, afferma. 

• 6 E’ l’ora degli eventi digitali

Il valore di riunire le persone non è svanito, ma il meccanismo per realizzarli è cambiato. Per il prossimo futuro, gli eventi virtuali prenderanno piede: “Cisco Live, che si è svolto di recente e che ha visto la partecipazione virtuale di oltre 124 mila partecipanti, ne è un esempio. A lungo termine, è prevedibile un incremento significativo degli eventi ibridi, che si svolgeranno in parte di persona e in parte in virtuale”, sottolinea. 

Nuove priorità 

• 7 Provare può portare a scelte strategiche

Oggi, si stanno rivalutando le misure adottate nel breve periodo e che le aziende hanno dovuto implementare rapidamente e senza una visione di insieme a causa dell’urgenza dettata dalla pandemia: “I leader aziendali devono sviluppare roadmap strategiche verso la loro nuova normalità - e la creazione di modelli di business più affidabili e agili sarà fondamentale”, suggerisce la manager. 

• 8 Le infrastrutture digitali devono essere potenziate

I livelli di traffico di rete che si prevedeva di raggiungere nel giro di un paio di anni si sono raggiunti praticamente dal giorno alla notte; quello che prima era considerato il ‘picco’ delle ore di utilizzo è ora diventato la normalità per la maggior parte della giornata. I fornitori di servizi e le aziende tecnologiche, tra cui Cisco, si sono mossi rapidamente per aumentare la capacità e garantire che le reti continuassero a funzionare: “Per il futuro, una cosa è certa: la necessità di connettività crescerà, così come la fiducia delle aziende nelle soluzioni Cloud e Software as a Service (SaaS). Con il passare del tempo, l'Intelligenza Artificiale contribuirà ad automatizzare le complesse operazioni di rete, aumentando l'efficienza e abilitando architetture di rete più agili”, sostiene Chintan Patel. 

• 9 La sicurezza informatica prima di tutto

Sebbene il coronavirus non abbia portato a un aumento significativo della criminalità informatica, i ricercatori di Cisco Talos hanno osservato che COVID-19 è stato utilizzato come argomento all'interno dei cyber-attacchi, per cercare di farli sembrare più credibili; “Per questo, le aziende devono essere ancora più vigili e far sì che le reti siano sicure da un punto di vista informatico”, dice.

• 10 Più affidamento sui dati, sull’automazione e sui robot

I robot non sono suscettibili ai virus, almeno non a quelli umani. Sia che vengano utilizzati per consegnare generi alimentari, per raccogliere dati vitali in un sistema sanitario o per mantenere in funzione una fabbrica, le aziende si stanno rendono conto di come i robot potrebbero supportarci oggi e svolgere un ruolo importante in un mondo post-COVID-19. Ma forse la cosa più importante è che le lezioni apprese da questa esperienza ci permetteranno di monitorare e rispondere a future pandemie utilizzando l'Internet delle Cose (IoT) e i Big Data: “In un breve lasso di tempo abbiamo imparato molto ie ciò, lavorando insieme, servirà a pianificare la nostra nuova normalità. È importante ricordare, però, che anche prima di COVID-19 vivevamo in un'epoca di rapida trasformazione, e che la nostra idea di ‘normale’ si evolverà sempre”, conclude Chintan Patel.