Mondo Retail e Natale: una ricerca Oracle svela le intenzioni di acquisto in Italia
Il sondaggio condotto su più di 500 consumatori italiani rileva tra l'altro che il 52% prevede di suddividere lo shopping tra negozi online e fisici
In base alla ricerca, condotta a settembre scorso in numerosi Paesi del mondo tra cui l’Italia, dove sono state interpellate più di 500 persone, il 23% degli intervistati italiani ha espresso preferenza per effettuare la maggior parte degli acquisti in negozio, mentre il 52% prevede di suddividere lo shopping tra negozi online e fisici. Un altro 17% prevede invece di ordinare online un prodotto e di ritirarlo in negozio.
Nonostante le difficoltà di quest’anno, il 57% degli acquirenti spera di poter spendere la stessa cifra - o anche di più – per gli acquisti natalizi rispetto allo scorso anno. Coloro che fanno acquisti, tuttavia, non vogliono occuparsi della seccatura dei resi. Lo scorso anno il 74% dei consumatori europei prevedeva di fare almeno un reso, mentre quest'anno il numero è sceso a solo il 29% per l'Italia.
Inoltre, sebbene si stia discutendo molto dell’apertura e chiusura dei centri commerciali, gli acquirenti coinvolti nello studio Oracle si sono detti per lo più indifferenti o neutrali sul tema dell’apertura, purché vengano rispettate e adottate tutte le precauzioni di sicurezza: nel dettaglio, il 16% degli acquirenti si sente più al sicuro in un centro commerciale al coperto; il 28% in luoghi di shopping all'aperto; e il 57% in entrambe le situazioni, con le adeguate protezioni previste per la sicurezza sanitaria. Non solo: l'82% afferma che è importante vedere il personale e gli altri clienti indossare le mascherine, il 55% ritiene che il pagamento contactless sia importante e il 42% ha anche affermato che il mancato rispetto del distanziamento fisico di sicurezza causerebbe una brutta esperienza di acquisto.
“Le festività, soprattutto natalizie, mettono a dura prova la capacità dei negozianti di soddisfare i clienti per quanto riguarda la modalità di acquisto", ha sottolineato Mike Webster, senior vice president e general manager di Oracle Retail. "Con i clienti che fanno acquisti sia online sia in negozio e che utilizzano le nuove opzioni di ritiro dei prodotti, come il recupero in punto fisico o l'acquisto online e il ritiro presso il negozio, i retailer dovranno fare tutto il possibile per soddisfare le aspettative dei clienti, dovendo operare in un contesto più che mai complicato".
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