Da ServiceNow arrivano novità nel portfolio di soluzioni di intelligenza artificiale generativa Now Assist, che include ora nuove capacità che permettono di trasformare ancora di più le esperienze di lavoro e migliorare la produttività.

Disponibili da oggi, Now Assist in Virtual Agent, Flow generation e Now Assist for Field Service Management (FSM) sono le più recenti soluzioni di intelligenza artificiale generativa a essere incluse nella piattaforma ServiceNow. Le tre soluzioni sono moltiplicatori istantanei di produttività e riducono il tempo impiegato nella ricerca, nel riepilogo e nella creazione di informazioni di base, consentendo anche operazioni self-service, la deviazione degli incidenti e l'automazione dei workflow.

Nel dettaglio, Now Assist in Virtual Agent aiuta a creare e implementare esperienze di chat avanzate con l’intelligenza artificiale generativa, in 15 minuti o meno, grazie a funzionalità di configurazione guidata. La soluzione abilita un self-service migliore con un'esperienza conversazionale basata sull'intelligenza artificiale generativa, che estrae le informazioni o le azioni più rilevanti dalla knowledge base e dal catalogo dei servizi dell’azienda.

Flow generation accelera lo sviluppo dei workflow sulla Now Platform, aiutando amministratori e sviluppatori a generare modelli per uno sviluppo rapido su larga scala. La soluzione converte il testo semplice in workflow low-code, in modo che gli sviluppatori non debbano più creare automazioni dei flussi da zero, migliorando così il time-to-value e riducendo il backlog di automazione.

Infine, Now Assist for Field Service Management (FSM) aiuta i team di assistenza sul campo a offrire esperienze migliori, maggiormente proattive e ad accelerare la produttività. La nuova soluzione utilizza l’intelligenza artificiale generativa per accedere a tutte le attività e ai dati per riepilogare gli ordini di lavoro, fondamentali per i tecnici sul campo che si spostano da un sito all’altro e si affidano ai dispositivi mobili per svolgere il lavoro.

La strategia di intelligenza artificiale generativa di ServiceNow fornisce ai clienti un supporto LLM ampio e sicuro, tramite LLM generici o modelli sviluppati da ServiceNow. I LLM generici offrono flessibilità e includono l'accesso al servizio LLM di Microsoft Azure OpenAI e all'API OpenAI. Now LLM, specifico per domini ServiceNow, è stato creato appositamente per i workflow, i casi d'uso e i processi ServiceNow. Now LLM fornisce ai clienti un supporto LLM sicuro da fonti attendibili, abilitando esperienze eccellenti per l'utente finale, insieme a livelli elevati di trasparenza, governance e sicurezza dei dati.

Nella Now Platform Vancouver release lanciata di recente, ServiceNow ha integrato l'intelligenza artificiale generativa in tutti i workflow della Now Platform, con l'introduzione di Now Assist for IT Service Management (ITSM), Now Assist for Customer Service Management (CSM), Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) e Now Assist for Creator.

"Le aziende affrontano dinamiche sempre più complesse e competitive in tutti i settori e l'intelligenza artificiale è la chiave che consente un'esecuzione più rapida, un processo decisionale più intelligente e una maggiore agilità aziendale. ServiceNow è leader di mercato, grazie a un’integrazione intelligente dell’IA generativa nel cuore della Now Platform. Questo permette alle organizzazioni di sfruttare l'intelligenza artificiale in modo sicuro e affidabile e ottenere una velocità senza precedenti nella creazione di valore per il proprio business", commenta CJ Desai, President e CEO di ServiceNow.