La qualità, il livello dei servizi offerti e la facilità d'uso del proprio ambiente digitale di lavoro sono elementi oggi critici per qualsiasi dipendente, motivo per cui le imprese pongono una attenzione sempre maggiore alla corretta progettazione del proprio Digital Workplace. Lo ha fatto anche la bolognese CRIF, che ha affidato a Green Team, azienda del Gruppo Far Networks, il progetto di trasformazione ed evoluzione della sua Intranet aziendale.

CRIF è da più di 30 anni una delle realtà più importanti a livello globale nel mercato dei servizi digitali dedicati all’ambito credito e business. L’azienda fondata nel 1988 a Bologna, ha costruito la sua crescita internazionale su innovazione e tecnologia all’avanguardia. Per rimanere al passo con le evoluzioni tecnologiche che richiedono trasformazioni continue dei processi, si è reso necessario riprogettare il modo di lavorare dei suoi dipendenti, per renderlo più semplice, accessibile e di qualità per tutti.

Una delle premesse dalle quali il progetto ha preso forma è stata la convinzione che la tecnologia diventa utile solo quando viene utilizzata dalle persone. Scegliere la soluzione tecnologica per un progetto complesso di revisione dell’intera Intranet di un’azienda come CRIF ha richiesto un intenso lavoro di preparazione, che è servito per comprendere le dinamiche interne, i flussi di lavoro, i processi di comunicazione. Per identificare meglio i bisogni degli utenti e individuare la soluzione tecnologica più efficace, è stata lanciata una survey interna, che ha consentito di far emergere con chiarezza i principali aspetti su cui doveva essere focalizzato il nuovo Digital Workplace.

Per il nuovo progetto sono state coinvolte diverse tipologie di utenti (esperti di contenuti/editor/utenti finali) che attraverso test, feedback, partecipazione attiva, hanno contribuito alla realizzazione di un ambiente che rispecchiasse la cultura organizzativa.

Il nuovo Digital Workplace, denominato myCRIF, è centrato sull’esperienza del dipendente che ha a disposizione una pagina con il proprio profilo personale dove può fruire di contenuti rilevanti per sè in base alle sue caratteristiche (sede di lavoro, ruolo, funzione...). L’idea di creare un Digital Workplace che fosse il fulcro della vita lavorativa dell’intera azienda ha richiesto la valutazione di molteplici aspetti per definire la soluzione tecnologica che potesse supportare il cambiamento attuale ed evolvere con la crescita aziendale. La scelta è stata quella di lavorare con Microsoft SharePoint Online, perché offriva una serie di funzionalità che rispondevano perfettamente alle necessità di questo progetto.

La progettazione di myCRIF ha riguardato anche la definizione di una modalità di rilascio del nuovo Digital Workplace che agevolasse l’organizzazione nella sua implementazione. Il progetto è stato concepito in rilasci successivi - "wave" - alla luce dei numerosi elementi di complessità e di novità introdotti per i dipendenti, e per meglio bilanciare l’effort organizzativo e implementativo.

MyCRIF oggi consente ai dipendenti dell’azienda di migliorare le proprie competenze, colmare le lacune e accedere in modo continuativo al proprio ambiente di lavoro. L’esperienza utente è valorizzata in ogni punto di myCRIF attraverso logiche di profilazione che mostrano, oltre a contenuti globali, dei contenuti locali che dipendono dalle caratteristiche del proprio profilo (contenuti “per te”).

Come ha poi sottolineato Loretta Chiusoli, CRIF Group Chief HR Officer, myCRIF è anche “Uno spazio declinato in 11 lingue, integrato con gli strumenti HR, che può gestire flussi informativi e processi in forma completamente digitale, che permettono ai dipendenti CRIF di lavorare in modo semplice, accessibile e di qualità”. MyCRIF è stata accolta con favore dai dipendenti e ha già ricevuto premi nazionali e internazionali come Intranet innovativa. CRIF e Green Team sono ora già focalizzate su ulteriori evoluzioni del progetto.