Mecolpress, azienda che produce presse per lo stampaggio a caldo di leghe metalliche, ha avviato una collaborazione con Userbot.AI per migliorare l'efficienza delle operazioni di manutenzione e troubleshooting dei propri macchinari attraverso componenti di AI. L'integrazione con l'Intelligenza Artificiale mira infatti, in questo caso, ad ottimizzare i processi di assistenza e ridurre la dipendenza dal supporto umano, portando ad un miglioramento complessivo dell'efficienza operativa e dell'esperienza del cliente.

L'azienda, con un portafoglio di clienti distribuito a livello internazionale, ha deciso di adottare l'agente di Intelligenza Artificiale Userbot.AI per affrontare alcune delle sfide tipiche legate alla manutenzione dei macchinari. La necessità principale era quella di ridurre i tempi di assistenza, garantendo supporto tecnico anche in contesti internazionali e con fusi orari diversi. L'accesso immediato ai manuali tecnici e la disponibilità di un supporto multilingue erano altre esigenze fondamentali per Mecolpress, data la natura globale della propria clientela. Inoltre, l'azienda puntava a rendere il supporto più autonomo, velocizzando l'assistenza diretta sulle linee di produzione.

L'agente AI sviluppato da Userbot, denominato MIA (Mecolpress Intelligenza Artificiale), è stato progettato per rispondere a queste esigenze. Basato su tecnologie avanzate di Intelligenza Artificiale generativa e Retrieval-Augmented Generation (RAG), MIA è stato addestrato utilizzando i manuali dei macchinari Mecolpress e uno storico di oltre 450 tipi di allarmi. Questo consente agli operatori di ottenere risposte rapide e precise tramite dispositivi mobili come tablet o smartphone, permettendo di risolvere criticità direttamente sul posto e senza ritardi. L'accesso a queste informazioni è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo un'assistenza continua e tempestiva.

Una caratteristica importante di MIA è la sua capacità di supporto multilingue. Attualmente, la piattaforma è stata implementata in italiano, inglese e spagnolo, ma grazie alla componente generativa è possibile accedere a traduzioni in oltre cento lingue in tempo reale. Questa funzione è particolarmente rilevante per garantire una comunicazione fluida con clienti e operatori internazionali, riducendo le barriere linguistiche che potrebbero ostacolare il supporto tecnico.

L'introduzione dell'AI ha avuto un impatto positivo anche sull'esperienza cliente: riducendo i tempi di attesa e limitando le interruzioni operative, MIA contribuisce infatti a migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti Mecolpress. La piattaforma offre un accesso istantaneo a più di mille pagine di manuali complessi, digitalizzando l'intero processo di consultazione e facilitando il lavoro dei tecnici.

Secondo le stime di Mecolpress, questa integrazione porterà a una riduzione dei tempi di assistenza pari al 60% e a un calo del numero di ticket di supporto umano fino al 40%. Questi risultati mostrano come l'introduzione di soluzioni di AI possa ottimizzare le operazioni e migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti. Inoltre, l'automatizzazione di molte delle attività legate alla manutenzione consente agli operatori di concentrarsi su compiti più complessi e strategici, aumentando l'efficienza complessiva dell'azienda.

La partnership con Userbot.AI rappresenta un primo passo verso una più ampia integrazione dell'Intelligenza Artificiale nei processi aziendali di Mecolpress. L'azienda prevede di estendere l'uso dell'agente AI anche ad altre linee di prodotto e di introdurre la tecnologia in ulteriori processi operativi. Tra le future applicazioni in fase di valutazione, c'è anche la possibilità di utilizzare bot per migliorare l'accesso di partner e rivenditori alle informazioni tecniche e ai contenuti formativi relativi ai prodotti del marchio.