Tag: customer experience
Avaya, la customer experience ridefinita dall’AI
A Gitex 2024, l’azienda mostra come l’intelligenza artificiale generativa possa essere sempre più integrata…
AI e customer experience: cosa cambia
I 7 modi per la personalizzazione e la fidelizzazione dei clienti con l’intelligenza artificiale
Il dilemma dei Contact Center tra on premise e cloud
Una riflessione sulla sfida strategica dell’evoluzione del contact center, elemento chiave dell’interazione…
Medallia: come cambia la Customer Experience
Personalizzare la Customer Experience è sempre più importante, per farlo davvero bene servono competenze…
Zucchetti, le soluzioni digitali di Timeware per migliorare la customer experience
Entra a far parte della maggiore società di software italiana l’azienda milanese che dal 2003 offre…
SAP: quasi 3 acquirenti su 4 fedeli ai retailer che offrono resi gratuiti
Una ricerca di SAP Emarsys esamina il futuro dello shopping e come i retailer possono limitare i resi…
Le assicurazioni UnipolSai a tutto hybrid cloud con IBM
Collaborazione nel segno del cloud ibrido by design, dell’AI e dell'automazione IT, in un accordo pluriennale…
Avaya posizionata come leader nelle soluzioni di contact center intelligenti
Per il quinto anno consecutivo è stata nominata da Aragon Research Globe nel rapporto sui contact center…
Il nuovo passo di Avaya, che punta anche sulla Customer Experience generativa
Al tech show Gitex di metà ottobre a Dubai, il nuovo CEO Alan Masarek racconta Il rinnovamento in atto…
Randstad Digital: risorse e servizi per la digitalizzazione
Randstad Digital è una nuova divisione di Randstad che offre alle gradi imprese skill e servizi gestiti…
Customer experience in Italia: a che punto siamo?
Una riflessione di Thoughtworks Italia su strategie, sfide ed approcci per una customer experience ottimale
Avaya, come si evolve la Customer Experience nel 2023 e oltre
Dalla Total Experience al nuovo ruolo dei Contact Center, Alessandro Catalano, Country Manager Italia…
Forrester: il 2023 non sarà "business as usual" per l'IT
In un anno che si prospetta turbolento, i CIO devono capire meglio su quali tecnologie investire e cosa…
L'innovazione di NTT Data si fa anche in Italia
Nasce in Italia uno degli Innovation Center con cui NTT Data intende esplorare le applicazioni pratiche…
Quando il PIM fa la differenza
Le moderne soluzioni di Product Information Management permettono di avere una visione d’insieme sulle…
Infobip, la nuova era dei chatbot
Sfruttare le potenzialità dei chatbot per offrire comunicazioni integrate può consentire ai brand di…
Avaya, con Virtual Agent le interazioni virtuali sono più facili
Arriva un nuovo servizio integrato in OneCloud, la piattaforma di comunicazioni as a Service che permette…
Close the Loop, dall’ascolto della voce del cliente all’azione
Alle aziende serve "chiudere il cerchio": adottare soluzioni per trasformare i feedback degli utenti…
Se la Customer Experience è oggi il business
‘Oggi la CX non è una semplice funzione del business moderno, ma è il business stesso’: lo spiega Ivano…
Cisco AppDynamics: nelle app per i servizi digitali, l’esperienza è tutto
Secondo l’ultimo App Attention Index, per il 57% degli utenti i brand hanno una sola opportunità per…
Cinque mosse per assicurarsi il futuro della Customer Experience
Il domani della customer experience sarà un'espressione dei comportamenti umani istintivi più profondi…
SAS, una persona su quattro è pronta a spendere di più dopo il vaccino
Oltre alle positive intenzioni di spesa, una ricerca rivela che un consumatore su due ha cambiato brand…
Customer Experience e nuova normalità: a che punto siamo?
Una ricerca Ricoh rivela che quasi un terzo dei dipendenti delle aziende europee non riesca a dedicare…
Avaya, più AI nei contact center in collaborazione con Google
Avaya AI Virtual Agent Enhanced sfrutta e completa le potenzialità delle soluzioni Dialogflow della…
Avaya, il contact center è brevettato
La società ottiene il brevetto numero 600 per le tecnologie di Intelligenza Artificiale delle soluzioni…
Liferay, la nuova customer experience fonde fisico e digitale
Caratterizzata dalla ‘phygital experience’, l’edizione 2020 dell’evento annuale Symposium ha offerto…
IDC: l’esperienza del cliente cambia le regole della competizione
La trasformazione digitale è sempre più legata alla customer experience, e le aziende che competono…
Lutech abilita la digital customer experience nel 'new normal'
La divisione LutechDigital supporta le aziende nella ricostruzione degli strumenti di omnichannel commerce…
L'internet Banking piace e si fa sempre più spazio
Nell’era del Covid-19 il 57% dei consumatori preferisce l’internet banking: è ciò che emerge dal 'World…
Servitization, un nuovo modello di business a misura di cliente
Si tratta dello spostamento delle priorità dalla semplice fornitura di un prodotto alla vendita di un'intera…
Customer centricity, fondamentale la collaborazione tra banche e FinTech
Secondo il World FinTech Report 2020, sviluppato da Capgemini in collaborazione con Efma, le banche…
Ingo, la customer experience omnicanale si internazionalizza
Con l’acquisizione della torinese Xenialab, la società potenzia le proprie competenze, guarda con rinnovato…
Avaya, quale cloud per la customer experience?
Anche per i contact center e per la CX è sempre più l’ora del cloud, che ha da tempo conquistato l’ambito…
Come cambia la Customer Experience nel settore assicurativo
Un’analisi di IDC e Liferay evidenzia il ruolo delle piattaforme Digital Experience nel segmento insurance,…
Liferay e IDC: dove vanno gli investimenti aziendali nel settore manifatturiero
Una ricerca evidenzia come le piattaforme digitali siano sempre più un punto di riferimento per le relazioni…
Nutanix: customer experience nell’ambito retail, il cloud ibrido è sempre più gettonato
I dati della seconda edizione dell’Enterprise Cloud Index indicano che i retailer preferiscono le architetture…
Per la customer experience è sempre più l'ora di WhatsApp
Le potenzialità della messaggistica A2P (Application to Person) in ambito business sono oggi rilevanti…
Cisco, un’acquisizione nel Customer Experience Management
Con CloudCherry, l’azienda investe nel contact center per migliorare la customer experience grazie all’analisi…
Bulb Technologies: gestire la customer experience nell'era digitale
Per tutte le imprese è diventato importante garantire alti livelli di servizio ai clienti, ma per farlo…
Nel segno del cloud il terzo trimestre fiscale di Oracle
SaaS in decisa crescita del 32 per cento, e anche l'Autonomous Database non sta a guardare, con 1000…
Oracle, come cambia la Customer Experience
L’IoT, l’Augmented Reality ma soprattutto l’AI hanno trasformato la CX, come si è visto a Milano nella…
SAP compra Qualtrics per la user experience (e non solo)
SAP vuole combinare i dati operativi tradizionali con le informazioni legate al feedback di clienti…
Fujitsu, a Dublino il nuovo Connected Retail Experience Center
In vetrina le soluzioni omnicanale che permettono ai retailer di aumentare la produttività all'interno…
La spesa 4.0 con le soluzioni di self-scanning di Scandit adottate da Coop Centro Italia
Nuove funzionalità, anche di realtà aumentata, per i circa 450mila soci in Toscana, Umbria, Lazio e…
Reply Xchange 18, il futuro al tempo della Digital Transformation
Customer Experience, cloud, IoT e AI sono i macrotemi su cui Reply sta concentrando la sua attenzione,…
Maserati sceglie Accenture Interactive per migliorare la customer experience
Accenture Interactive sarà responsabile della digital strategy del brand, del digital advertising, della…
Ma le aziende conoscono davvero i propri clienti?
L'obiettivo di una customer experience personalizzata è ben lontano dall'essere realizzato compiutamente.…
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