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Tag: customer experience

24-10-2024
Avaya, la customer experience ridefinita dall’AI

A Gitex 2024, l’azienda mostra come l’intelligenza artificiale generativa possa essere sempre più integrata…

29-08-2024
AI e customer experience: cosa cambia

I 7 modi per la personalizzazione e la fidelizzazione dei clienti con l’intelligenza artificiale

13-06-2024
Il dilemma dei Contact Center tra on premise e cloud

Una riflessione sulla sfida strategica dell’evoluzione del contact center, elemento chiave dell’interazione…

29-03-2024
Medallia: come cambia la Customer Experience

Personalizzare la Customer Experience è sempre più importante, per farlo davvero bene servono competenze…

23-02-2024
Zucchetti, le soluzioni digitali di Timeware per migliorare la customer experience

Entra a far parte della maggiore società di software italiana l’azienda milanese che dal 2003 offre…

08-02-2024
SAP: quasi 3 acquirenti su 4 fedeli ai retailer che offrono resi gratuiti

Una ricerca di SAP Emarsys esamina il futuro dello shopping e come i retailer possono limitare i resi…

06-02-2024
Le assicurazioni UnipolSai a tutto hybrid cloud con IBM

Collaborazione nel segno del cloud ibrido by design, dell’AI e dell'automazione IT, in un accordo pluriennale…

22-01-2024
Avaya posizionata come leader nelle soluzioni di contact center intelligenti

Per il quinto anno consecutivo è stata nominata da Aragon Research Globe nel rapporto sui contact center…

30-10-2023
Il nuovo passo di Avaya, che punta anche sulla Customer Experience generativa

Al tech show Gitex di metà ottobre a Dubai, il nuovo CEO Alan Masarek racconta Il rinnovamento in atto…

31-08-2023
Randstad Digital: risorse e servizi per la digitalizzazione

Randstad Digital è una nuova divisione di Randstad che offre alle gradi imprese skill e servizi gestiti…

26-06-2023
Customer experience in Italia: a che punto siamo?

Una riflessione di Thoughtworks Italia su strategie, sfide ed approcci per una customer experience ottimale

14-02-2023
Avaya, come si evolve la Customer Experience nel 2023 e oltre

Dalla Total Experience al nuovo ruolo dei Contact Center, Alessandro Catalano, Country Manager Italia…

31-08-2022
Forrester: il 2023 non sarà "business as usual" per l'IT

In un anno che si prospetta turbolento, i CIO devono capire meglio su quali tecnologie investire e cosa…

29-08-2022
L'innovazione di NTT Data si fa anche in Italia

Nasce in Italia uno degli Innovation Center con cui NTT Data intende esplorare le applicazioni pratiche…

24-08-2022
Quando il PIM fa la differenza

Le moderne soluzioni di Product Information Management permettono di avere una visione d’insieme sulle…

07-06-2022
Infobip, la nuova era dei chatbot

Sfruttare le potenzialità dei chatbot per offrire comunicazioni integrate può  consentire ai brand di…

28-04-2022
Avaya, con Virtual Agent le interazioni virtuali sono più facili

Arriva un nuovo servizio integrato in OneCloud, la piattaforma di comunicazioni as a Service che permette…

16-03-2022
Close the Loop, dall’ascolto della voce del cliente all’azione

Alle aziende serve "chiudere il cerchio": adottare soluzioni per trasformare i feedback degli utenti…

25-01-2022
Se la Customer Experience è oggi il business

‘Oggi la CX non è una semplice funzione del business moderno, ma è il business stesso’: lo spiega Ivano…

29-07-2021
Cisco AppDynamics: nelle app per i servizi digitali, l’esperienza è tutto

Secondo l’ultimo App Attention Index, per il 57% degli utenti i brand hanno una sola opportunità per…

23-07-2021
Cinque mosse per assicurarsi il futuro della Customer Experience

Il domani della customer experience sarà un'espressione dei comportamenti umani istintivi più profondi…

12-07-2021
SAS, una persona su quattro è pronta a spendere di più dopo il vaccino

Oltre alle positive intenzioni di spesa, una ricerca rivela che un consumatore su due ha cambiato brand…

29-04-2021
Customer Experience e nuova normalità: a che punto siamo?

Una ricerca Ricoh rivela che quasi un terzo dei dipendenti delle aziende europee non riesca a dedicare…

03-02-2021
Avaya, più AI nei contact center in collaborazione con Google

Avaya AI Virtual Agent Enhanced sfrutta e completa le potenzialità delle soluzioni Dialogflow della…

25-01-2021
Avaya, il contact center è brevettato

La società ottiene il brevetto numero 600 per le tecnologie di Intelligenza Artificiale delle soluzioni…

09-11-2020
Liferay, la nuova customer experience fonde fisico e digitale

Caratterizzata dalla ‘phygital experience’, l’edizione 2020 dell’evento annuale Symposium ha offerto…

09-09-2020
IDC: l’esperienza del cliente cambia le regole della competizione

La trasformazione digitale è sempre più legata alla customer experience, e le aziende che competono…

20-07-2020
Lutech abilita la digital customer experience nel 'new normal'

La divisione LutechDigital supporta le aziende nella ricostruzione degli strumenti di omnichannel commerce…

23-06-2020
L'internet Banking piace e si fa sempre più spazio

Nell’era del Covid-19 il 57% dei consumatori preferisce l’internet banking: è ciò che emerge dal 'World…

17-05-2020
Servitization, un nuovo modello di business a misura di cliente

Si tratta dello spostamento delle priorità dalla semplice fornitura di un prodotto alla vendita di un'intera…

22-04-2020
Customer centricity, fondamentale la collaborazione tra banche e FinTech

Secondo il World FinTech Report 2020, sviluppato da Capgemini in collaborazione con Efma, le banche…

22-04-2020
Ingo, la customer experience omnicanale si internazionalizza

Con l’acquisizione della torinese Xenialab, la società potenzia le proprie competenze, guarda con rinnovato…

10-04-2020
Avaya, quale cloud per la customer experience?

Anche per i contact center e per la CX è sempre più l’ora del cloud, che ha da tempo conquistato l’ambito…

04-03-2020
Come cambia la Customer Experience nel settore assicurativo

Un’analisi di IDC e Liferay evidenzia il ruolo delle piattaforme Digital Experience nel segmento insurance,…

12-02-2020
Liferay e IDC: dove vanno gli investimenti aziendali nel settore manifatturiero

Una ricerca evidenzia come le piattaforme digitali siano sempre più un punto di riferimento per le relazioni…

14-01-2020
Nutanix: customer experience nell’ambito retail, il cloud ibrido è sempre più gettonato

I dati della seconda edizione dell’Enterprise Cloud Index indicano che i retailer preferiscono le architetture…

22-11-2019
Per la customer experience è sempre più l'ora di WhatsApp

Le potenzialità della messaggistica A2P (Application to Person) in ambito business sono oggi rilevanti…

13-09-2019
Cisco, un’acquisizione nel Customer Experience Management

Con CloudCherry, l’azienda investe nel contact center per migliorare la customer experience grazie all’analisi…

17-04-2019
Bulb Technologies: gestire la customer experience nell'era digitale

Per tutte le imprese è diventato importante garantire alti livelli di servizio ai clienti, ma per farlo…

15-03-2019
Nel segno del cloud il terzo trimestre fiscale di Oracle

SaaS in decisa crescita del 32 per cento, e anche l'Autonomous Database non sta a guardare, con 1000…

21-02-2019
Oracle, come cambia la Customer Experience

L’IoT, l’Augmented Reality ma soprattutto l’AI hanno trasformato la CX, come si è visto a Milano nella…

12-11-2018
SAP compra Qualtrics per la user experience (e non solo)

SAP vuole combinare i dati operativi tradizionali con le informazioni legate al feedback di clienti…

08-10-2018
Fujitsu, a Dublino il nuovo Connected Retail Experience Center

In vetrina le soluzioni omnicanale che permettono ai retailer di aumentare la produttività all'interno…

14-08-2018
La spesa 4.0 con le soluzioni di self-scanning di Scandit adottate da Coop Centro Italia

Nuove funzionalità, anche di realtà aumentata, per i circa 450mila soci in Toscana, Umbria, Lazio e…

20-07-2018
Reply Xchange 18, il futuro al tempo della Digital Transformation

Customer Experience, cloud, IoT e AI sono i macrotemi su cui Reply sta concentrando la sua attenzione,…

04-12-2017
Maserati sceglie Accenture Interactive per migliorare la customer experience

Accenture Interactive sarà responsabile della digital strategy del brand, del digital advertising, della…

24-10-2017
Ma le aziende conoscono davvero i propri clienti?

L'obiettivo di una customer experience personalizzata è ben lontano dall'essere realizzato compiutamente.…

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