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Capgemini: la customer experience è ancora poco utilizzata in ambito automotive
Per incrementare i ricavi dei brand automobilistici e dei provider di mobilità occorrerebbe dare maggiore…
Avaya, la customer experience ridefinita dall’AI
A Gitex 2024, l’azienda mostra come l’intelligenza artificiale generativa possa essere sempre più integrata…
AI e customer experience: cosa cambia
I 7 modi per la personalizzazione e la fidelizzazione dei clienti con l’intelligenza artificiale
Il dilemma dei Contact Center tra on premise e cloud
Una riflessione sulla sfida strategica dell’evoluzione del contact center, elemento chiave dell’interazione…
Covisian, la nuova Customer eXperience con Smile.CX PRO
Grazie all’interazione tra operatori e intelligenza artificiale l’utente ritrova la soddisfazione del…
La nuova Employee Experience passa dall’Intelligenza Artificiale
Una riflessione sul perché è importante considerare anche il ‘journey’ dei dipendenti in relazione al…
Avaya, un portafoglio di soluzioni tutto nuovo
Ancora più ‘Innovation without Disruption’ con la semplificazione delle soluzioni di Unified Communication…
Medallia: come cambia la Customer Experience
Personalizzare la Customer Experience è sempre più importante, per farlo davvero bene servono competenze…
Avaya: c’è l’AI generativa nel futuro della Customer Experience
Al tech show Gitex di Dubai la società presenta il concetto di ‘CX Generativa', e il top management…
Il nuovo passo di Avaya, che punta anche sulla Customer Experience generativa
Al tech show Gitex di metà ottobre a Dubai, il nuovo CEO Alan Masarek racconta Il rinnovamento in atto…
ServiceNow: 4 su 5 consumatori italiani meno fedeli ai brand rispetto a due anni fa
Una recente indagine a livello europeo rivela che quando si tratta di scegliere, si guarda alla sostenibilità…
Zendesk verso la Intelligent CX
Una partnership con OpenAI porta alla creazione di uno stato di AI generativa comune a tutte le piattaforme…
Se la Customer Experience è oggi il business
‘Oggi la CX non è una semplice funzione del business moderno, ma è il business stesso’: lo spiega Ivano…
NTT: la tecnologia per la customer experience c’è, ma non riesce a soddisfare tutte le esigenze
Un report indica che nell’ultimo anno la percentuale di aziende che vede il top management coinvolto…
Cinque mosse per assicurarsi il futuro della Customer Experience
Il domani della customer experience sarà un'espressione dei comportamenti umani istintivi più profondi…
Customer Experience e nuova normalità: a che punto siamo?
Una ricerca Ricoh rivela che quasi un terzo dei dipendenti delle aziende europee non riesca a dedicare…
Liferay, la nuova customer experience fonde fisico e digitale
Caratterizzata dalla ‘phygital experience’, l’edizione 2020 dell’evento annuale Symposium ha offerto…
Ingo, la customer experience omnicanale si internazionalizza
Con l’acquisizione della torinese Xenialab, la società potenzia le proprie competenze, guarda con rinnovato…
Avaya, quale cloud per la customer experience?
Anche per i contact center e per la CX è sempre più l’ora del cloud, che ha da tempo conquistato l’ambito…
Come cambia la Customer Experience nel settore assicurativo
Un’analisi di IDC e Liferay evidenzia il ruolo delle piattaforme Digital Experience nel segmento insurance,…
Liferay e IDC: dove vanno gli investimenti aziendali nel settore manifatturiero
Una ricerca evidenzia come le piattaforme digitali siano sempre più un punto di riferimento per le relazioni…
Per la customer experience è sempre più l'ora di WhatsApp
Le potenzialità della messaggistica A2P (Application to Person) in ambito business sono oggi rilevanti…
Oracle collabora con Accenture e Capgemini per ripensare le soluzioni Customer Data Platform
Gli esperti di customer intelligence aiutano le aziende B2B e B2C a massimizzare le interazioni con…
ServiceNow e Adobe in partnership per il Customer Experience Management
Lo scopo è quello di valorizzare i dati relativi alla CX per predisporre workflow personalizzati su…
Nel segno del cloud il terzo trimestre fiscale di Oracle
SaaS in decisa crescita del 32 per cento, e anche l'Autonomous Database non sta a guardare, con 1000…
Oracle, come cambia la Customer Experience
L’IoT, l’Augmented Reality ma soprattutto l’AI hanno trasformato la CX, come si è visto a Milano nella…
È targata Microsoft la Customer Experience di Poste Italiane
Avviato il più grande progetto in Italia di adozione cloud di CRM su tecnologia Made in Redmond, che…
IDC, per la customer experience è rivoluzione
Tra le tecnologie abilitanti della nuova era spiccano l’Intelligenza artificiale e la realtà aumentata
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